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内蒙古电力首获全国质量创新奖
作者:    发布时间:2019-09-06

内蒙古电力公司“大营销、大服务、大市场问道营谋”管理创新成果在第四届全国质量创新大赛中以小组第一的成绩出线,斩获QIC-III级奖项,实现了历史性突破,在全国层面展现了高质量发展的蒙电品牌形象。

  近年来,内蒙古电力通过一系列管理质量创新实施,依托信息化、数字化等先进营销精准化、智能化服务技术,推动全员、全专业在“大营销、大服务、大市场”的体系引领下,合力共为、务实创新服务客户,并通过各专业部门资源高度整合和协同联动,达到彻底改变传统营销模式,建立适应改革发展要求的管理新模式。

  在确立创新管理模式后,内蒙古电力服务热线接通率由48.3%提升到97.8%,实现客户“有求必应”,百万客户投诉量由137次/年百万户,降低到113次/年百万户,客户满意率由83%提升至99%。2018年,内蒙古电力市场占有率同比2015年提升10.04%,多边交易电量实现1163亿千瓦时,占总电量的60%,通过多边交易降低企业用电成本71.8亿元,在区内电量不断增长的同时,外送蒙古国的电量突破了12.42亿千瓦时,展现了国有电力企业的责任与担当。

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